酒店前台接待工作内容

工作总结

酒店前台接待工作内容更新时间:2018-05-07 13:44 手机版
酒店前台接待工作内容   酒店前台接待工作内容(一):   1、正确处理客人的留言电传等。   2、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。   3、严格遵守现金和票据管理制度。[由Www.DuanMeiWen.Com整理]   4、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊状况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)   5、做好本岗位的清洁卫生。   6、协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。   7、服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客带给一流的接待服务。   8、熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。   9、电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。   10、密切注意大堂的状况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。   11、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。   12、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,个性是折扣和挂帐协议。   13、准确熟练地收点客人现金支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。   14、为宾客带给所需要的信息,热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。   15、掌握房态和客房状况,用心热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。   16、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。   17、快速准确地为客人办理入注延房换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。   18、制作呈报各种报表报告。   19、正确处理钥匙的发放。   20、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。   21、每一天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常状况进行汇报。   22、每日收入现金务必切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。   23、作好班前准备,认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。   24、每一天收入的现款票据务必与帐单核对相符,并按不一样币种,不一样票据分别填写在缴款袋上。   25、在授理信用卡和支票结帐业务时,务必严格按照信用卡支票操作程序执行。   26、认真地进行交***工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。   27、根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,持续最准确的房态。   28、切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。   酒店前台接待工作内容(二):   1、掌握酒店概括,检查设备是否能够正常运转,检查各种报表,做好记录,认真计划今日的工作内容并认真完成。   2、酒店前台接待的设备整体要持续干净整洁,确保工作的顺利运转,一些盆景植物也要处理干净,给客人留下一个好的第一印象。   3、核对上个班次输入电脑的客户资料,并严格确保客户信息的保密性,维护客户利益,做到及时给主管汇报工作。   4、前台主管的管理要服从,处理好前一天的工作,顺利完成交接工作,并做好酒店出勤记录。   5、负责酒店文件传输,受理各种不一样形式的订房,在接起电话时,口齿清晰,态度友好真诚,并让对方感受到你的诚意。   6、热情服务,耐心为客人办理入住手续,以及一些换房,续住等各种服务项目,不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。   7、同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码,能快速及时转接每个电话,并做好记录。   8、对于一些有预约的客户,要立刻和预约者取得联系,不要让客户久等,也可先将其带到休息区,无预约的客户也要立刻进行联系证实,不要让客人久等。   9、如果遇到盗窃或是其它突发状况,要及时通知相关部门,避免不必要的损失,确保客户以及酒店的利益。   酒店前台接待工作内容(三):   酒店前台接待管理每日工作细则   1.检查并处理前一天的工作状况(08:30~09:00)   (1)查看交班记录,了解未完成的工作事项。   (2)检查夜审报表状况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。   (3)分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等。   2.了解并处理当天的主要工作(08:00~09:00)   (1)贵宾抵离状况和宴会、活动通知。   (2)当天进店团队散客状况,当天离店团队散客状况。   (3)当天客房销售余缺状况等。   3.布置工作任务(09:00)   (1)向领班布置当天的主要工作。   (2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。   (3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。   4.检查日常工作(09:00~14:00)。   (1)内宾登记表和外宾登记表。   (2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。   (3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。   (4)权限、价格执行状况,设施设备及维修状况及卫生及阅览架陈列。   (5)资料存档。   5.主持例会。   (1)评价当天工作,布置工作任务,公布新的规定,通报有关状况。   (2)传达有效通知等。   6.检查工作完成状况(14:00~17:00)。   (1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。   (2)检查工作的完成状况及其它。   7.思考及了解。   (1)当天未完成的工作和明日工作计划。   (2)问题处理及与有关部门的协调。   (3)明日贵宾抵离活动状况,明日客房出租和余缺状况及其它。   8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。   9.注意事项。   及时向棵磐ūㄇ疤ㄐ畔ⅲǎ嚎头砍鲎獾挠嗳鼻榭觯晃丛ざ┕蟊龅牡降昵   (1)况,客人向前反映的投诉状况,与其它部门未能协调的状况,大厅发生的重要事件。   (2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系:客房服务中的,财务结帐,销售预订,前厅行李,餐饮预订,前台总机,前台商务中心,大堂经理。   (3)在日常工作中加强对属下的培训。   酒店前台接待工作内容(四):   早班工作内容   检查仪容仪表,规范上岗   A仔细查看每日活动报表   B了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住   C了解会议信息,核对会议用房数   D认真阅读交班本,了解上一班待完成事项,然后签字认可跟办   E)查看各部门钥匙领用、归还记录状况,并将钥匙分类放置   F查看当天订房状况,并将预订输入电脑,并了解近几天订房状况   G核对房态,确保房态正确   H查当天预离店客人,并知会收银员   I按续住客人名单开餐券,为有早餐的入住客人开餐券   J确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑   K如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单L客人要求的叫醒时间是否已通知总机   M与中班同事口头和书面交接,并随时与下一班取得联系   中班工作内容   检查仪容仪表,规范上岗   A仔细查看每日活动报表   B了解会议信息,核对会议用房数   C口头与书面交接   D查看各部门钥匙记录状况   E整理预订,并估计当天售房状况   F核对房态,确保房态正确   G按在住客人抵店开餐券,并确定第二天用餐人数,下订餐单   H确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑   I如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单J客人要求的叫醒时间是否已通知总机   K交接下一班未完成事项跟办   L随时与下一班同事联系   夜班工作内容   检查仪容仪表,规范上岗   A仔细查看每日活动报表   B了解会议信息,核对会议用房数   C口头与书面交接   D查看各部门钥匙记录状况   E整理预订,并估计当天售房状况   F检查未开餐券房间,并补开   G确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑   H如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单   I客人要求的叫醒时间是否已通知总机   J整理当天订房记录状况,并了解第二天售房状况   酒店前台接待工作内容(五):   1、接待宾客及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,带给相应的服务的必要的协助。   2、带给查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。   3、注意酒店内的各种宣传活动。   4、打印各种营业报表。   5、做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。   6、随时理解上司委派之任何工作。   7、参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和职责感。   8、异常特殊事情务必向上级汇报。   9、推销客房及酒店各项设施及服务。   10、服从接待处经理主任之工作安排。   [相关总结参考]   酒店前台接待工作总结   过去的2011年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们x酒店的差不多5个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮忙下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到此刻能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们,谢谢!此刻我对前面5个月来的工作做一个总结。   前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是十分重要的。所以前台在必须程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们必须要认真做好本职工作。所以,我在过去的5个月我一向都严格依照酒店的规定。总结起来能够用以下的五个方面来说:   一,像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:怎样持续微笑,怎样问候客人,如何为客人带给服务,在服务中对客所要用的语言等。   二,注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。所以,我们前台的工作人员必须要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。   三,前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,带给信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要持续认真,细致工作作风和职责心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!   四,前台英语,一些前台英语潜力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,但是,之后在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。透过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的潜力不断增强!   五,以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配,我将服从安排,用心去配合,不找理由推脱。作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店。平时用心参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本状况和经营资料。为了往后能更好的工作不断的打下基础。   在过去的五个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的推荐就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我必须会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足,才有机会去改正。对我也有很大的帮忙!虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!
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